Saiba como funcionam os pagamentos, como saber se algo correu mal e como pode resolver qualquer um dos possíveis problemas.
Já paguei a renda, mas o pagamento continua a aparecer como não pago. Porquê?
O artigo foi atualizado em 18. 6. 2024.
Alteramos o estado do pagamento de "não pago" para "pago" assim que recebemos o pagamento.
- No caso de pagamentos online (via Google/Apple Pay, com o seu cartão ou com pagamento em bitcoin), recebemos o pagamento imediatamente.
- No caso de uma transferência bancária, normalmente demora 2-3 dias úteis para recebermos o pagamento.
Falha no pagamento online
Se utilizou qualquer um dos métodos de pagamento online e o seu pagamento continua a aparecer como não pago, e não consegue encontrar este débito na sua conta bancária, é porque o pagamento não foi efectuado. As razões mais comuns para este facto são:
- Existe um montante insuficiente de dinheiro na sua conta
- O limite de pagamento diário foi atingido
- O limite de pagamento para pagamentos online foi atingido
- O pagamento não foi autorizado através do 3D Secure
- O pagamento foi bloqueado devido a processos internos do seu banco (por exemplo, devido a um montante de pagamento invulgarmente elevado ou a um destinatário noutro país/ noutro continente)
Se não conseguir resolver a situação pela sua parte, contacte o seu banco para que o possam ajudar com a solução.
Transferência bancária
Se utilizou um método de transferência bancária , o pagamento será corretamente marcado como não pago até o recebermos efetivamente.
Desde que todos os detalhes do pagamento sejam preenchidos corretamente (especialmente o símbolo variável), reconhecê-lo-emos assim que nos chegar e ligá-lo-emos automaticamente ao seu contrato de arrendamento. Recomendamos também que carregue a confirmação de pagamento no seu perfil para que o(a) senhorio(a) possa ver que o pagamento está a caminho.
No entanto, se já passaram mais de 3 dias e o pagamento ainda aparece como não pago no seu perfil, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio com a confirmação de pagamento anexada e peça uma revisão manual da situação. Pode acontecer que o banco não nos envie todos os detalhes do pagamento, fazendo com que o pagamento caia em pagamentos não reconhecidos. Nestes casos, precisamos da confirmação do pagamento para o encontrar e associá-lo corretamente ao seu contrato de arrendamento.
