E se uma situação inesperada ocorrer?

Embora partamos do princípio de que não se deparará com situações invulgares durante a sua estadia, queremos ter a certeza de que está protegido e que pode mudar-se com confiança.

Uma vez que o contrato de arrendamento é celebrado diretamente entre si e o(a) senhorio(a), é desejável que lhe explique quaisquer requisitos ou problemas que possam surgir. Quer se trate de uma placa de fogão avariada, de uma máquina de lavar roupa com mau funcionamento, de um triturador de lixo entupido ou da possibilidade de uma saída antecipada ou de uma prorrogação do contrato de arrendamento. O(a) senhorio(a) é a pessoa competente de quem se espera que resolva tudo o mais rapidamente possível e para sua total satisfação.

Se a sua reserva incluir Stay Benefits e estiver a lidar com um problema coberto pelo seguro (por exemplo, um aparelho doméstico não está a funcionar corretamente), pode contactar diretamente a AXA Assistance. Pode encontrar as informações de contacto do apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, na seção "Contacto" do seu perfil.

É claro que também pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente da Flatio com as suas preocupações ou problemas, mas todo o processo de resolução de problemas é atrasado porque é resolvido através de um intermediário e não diretamente com o(a) senhorio(a) ou a AXA Assistance, como seria desejável.

No entanto, há algumas situações em que a melhor opção é contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Trata-se sobretudo de situações em que o(a) senhorio(a) viola alguns termos e condições do contrato de arrendamento ou em que o(a) senhor(a) entra em litígio. Não só você, mas também o(a) senhorio(a) tem algumas responsabilidades decorrentes do contrato de arrendamento e, se ele(a) não cumprir as suas obrigações, deve definitivamente fazer valer os seus direitos e nós estamos aqui para o(a) ajudar.