Posso rejeitar um pedido de reserva? Existe alguma penalização?

• Pontuação da listagem
• Proponha alterações em vez de rejeitar
• Procedimento recomendado para rejeitar uma reserva

Na Flatio, tem sempre a opção de decidir se quer aceitar ou rejeitar um pedido de reserva. No entanto, consideramos cada rejeição de forma diferente.

Isto não se aplica à reserva instantânea. Essas reservas são confirmadas automaticamente e já estão pagas, por isso não podem ser rejeitadas. Se não as quiser receber, desative a reserva instantânea nas definições da listagem.

A Flatio tenta garantir que todos na nossa plataforma - tanto inquilinos como senhorios - levam a sério o processo de arrendamento. Uma vez que queremos que ambas as partes fiquem satisfeitas com os nossos serviços, mantemos um olhar atento sobre os pedidos rejeitados e categorizamos as rejeições em autorizadas e não autorizadas para processos posteriores.

• • As rejeições autorizadas são normalmente casos em que:
    • um(a) inquilino(a) não respeita os requisitos indicados na sua listagem (ou seja, quer trazer um cão quando não aceita animais de estimação ou tenta alojar mais pessoas do que as previstas para a sua propriedade), ou
    • um(a) inquilino(a) não lhe forneceu as informações necessárias (ou seja, não tem um perfil suficientemente preenchido e não responde às suas mensagens)
  • Não autorizado As rejeições abrangem os casos em que não tem as definições da sua conta atualizadas, especialmente as rejeições causadas por:
    • definição incorrecta da disponibilidade da propriedade,
    • definição incorrecta dos preços,
    • definição incorrecta da duração mínima/máxima permitida da reserva, etc.

Informamo-lo sempre por correio eletrónico se o motivo da rejeição é autorizado ou não. Se achar que cometemos um erro e que alguma rejeição específica deveria ser definida como autorizada, por favor contacte a nossa equipa de apoio para rever a situação.

Pontuação da listagem

Pode ter a certeza de que não receberá qualquer penalização financeira por rejeitar um pedido de reserva. No entanto, se rejeitar um pedido por qualquer um dos motivos não autorizados, iremos baixar a pontuação da sua listagem. Isto significa que o seu anúncio cairá na nossa plataforma, pelo que será menos visível para potenciais inquilinos e a sua propriedade terá menos probabilidades de ser reservada.

Tenha em atenção que se não responder a um pedido de reserva no prazo de 24 horas após a sua receção, a Flatio considera-o como o pior tipo de rejeição não autorizada, fazendo com que a posição do seu anúncio desça ainda mais significativamente na nossa plataforma. Por isso, para garantir que a sua listagem está sempre bem visível, recomendamos vivamente que evite deixar os pedidos de reserva expirarem.

Se alguma vez desejar aumentar a pontuação da sua listagem para tornar a sua propriedade mais visível, pode ler mais sobre o que influencia a posição da sua listagem neste artigo e melhorar a sua listagem com base no mesmo. A nossa equipa de apoio também está disponível para o ajudar em qualquer altura.

Proponha alterações em vez de rejeitar

Antes de rejeitar um pedido, verifique se uma proposta de alteração resolveria a situação. Se o problema forem apenas as datas ou o preço, pode propor alterações à reserva e deixar a decisão ao inquilino. Muitas vezes salva uma reserva que de outro modo acabaria rejeitada, mas não se esqueça de que o inquilino tem então 24 horas para responder: se não responder, todo o pedido expira e é rejeitado automaticamente de qualquer forma.

Procedimento recomendado para rejeitar uma reserva

Se rejeitar um pedido por qualquer um dos motivos não autorizados, é necessário corrigir as definições da sua conta o mais rapidamente possível para que o mesmo não volte a acontecer.

Em qualquer caso, os potenciais inquilinos apreciam sempre quando têm a sua razão para o pedido ter sido rejeitado. Em alguns casos, é até possível negociar novos detalhes de reserva. É por isso que recomendamos que partilhe sempre quaisquer detalhes com o(a) inquilino(a).

Exemplos:

• Se o preço/disponibilidade foi definido incorretamente
  • Se o pedido ainda estiver a aguardar a sua decisão, o mais simples é propor as datas ou o preço corretos diretamente no pedido de reserva.
  • Se o pedido já tiver expirado, pode contactar o(a) inquilino(a) depois de ter atualizado as definições de preços/disponibilidade e propor que, se estiverem interessados, criem um novo pedido de reserva, uma vez que tudo já está definido e correto.
  • Não hesite em saber mais sobre como definir corretamente os preços aqui e não hesite em verificar as suas definições através do verificador de funcionalidade de preços disponível no seu perfil em Os Meus Alugueres.
  • Pode ler mais sobre como manter a sua disponibilidade atualizada neste artigo.
• Se o perfil do(a) inquilino(a) não estiver completo
  • Caso lhe faltem algumas informações do(a) inquilino(a), pode contactá-lo(a) e pedir-lhe quaisquer informações adicionais de que necessite para se sentir confiante e confortável para aceitar o seu pedido.