Quando uma reserva não se concretiza ou uma estadia acaba mais cedo, parte do seu dinheiro é devolvida. Veja o que recebe de volta, para onde vai e quanto tempo demora.
Como funcionam os reembolsos?
O artigo foi atualizado em 22. 9. 2026.
Por vezes, uma reserva não se concretiza ou uma estadia acaba mais cedo do que o previsto. Este artigo reúne as regras dos reembolsos num só sítio – quanto é devolvido, para onde vai e quando.
Quando é que o dinheiro me é devolvido?
- Cancela antes de o seu contrato de arrendamento ser válido. Com um pedido de reserva normal, ainda nada lhe foi cobrado, por isso não há nada a devolver – veja este artigo. Com uma reserva instantânea, já pagou, por isso devolvemos o seu pagamento na totalidade.
- Cancela depois de o seu contrato de arrendamento se tornar válido, antes da sua entrada. Recebe de volta parte ou a totalidade do seu primeiro pagamento, consoante a política de cancelamento da listagem.
- Termina o contrato mais cedo, depois de já ter entrado. A taxa de serviço não é devolvida, e o que acontece à renda depende do prazo de aviso prévio – veja rescisão antecipada.
- O senhorio cancela a reserva. Recebe o seu pagamento de volta na totalidade.
- Pagou mais do que devia. Um pagamento em excesso é aplicado à sua próxima renda ou devolvido a si.
Quanto é devolvido?
Duas partes do seu pagamento seguem regras diferentes.
A primeira renda segue a política de cancelamento da listagem. Cada listagem tem uma de três políticas e, quanto mais cedo cancelar antes do dia da sua entrada, mais recebe de volta. Pode encontrar a política que se aplica a si no detalhe da reserva, na secção Reservas do seu perfil.
A taxa de serviço é sempre reembolsável, mas a forma depende do momento:
- Se pedir à nossa equipa de apoio ao cliente para cancelar a reserva no prazo de 48 horas após o seu contrato de arrendamento se tornar válido, recebe a taxa de serviço de volta em dinheiro.
- Passadas essas 48 horas, recebe-a de volta como um voucher do mesmo valor. O voucher é válido durante 12 meses e pode usá-lo na sua próxima reserva.
E a caução?
A caução reembolsável é uma questão separada de tudo isto. A política de cancelamento não se aplica à caução, por isso, se já a tiver pago e a reserva for cancelada, recebe a caução na totalidade.
Depois de uma estadia, o senhorio devolve a caução no prazo de 7 dias após o fim do contrato, desde que a propriedade esteja em bom estado. O desgaste normal é esperado e não conta como dano.
Para onde vai o dinheiro, e quando?
Enviamos os reembolsos pela mesma via que usou para pagar – para o cartão que utilizou ou por transferência bancária. No caso de uma transferência bancária, podemos pedir-lhe os dados da sua conta.
A maioria dos reembolsos é processada dentro de alguns dias úteis após a finalização da rescisão. Não precisa de tratar de nada; assim que a rescisão estiver concluída, tratamos do resto.
Porque é que o montante no meu extrato é diferente?
Devolvemos sempre o montante exato que pagou, na mesma moeda. Nada é descontado do nosso lado.
Ainda assim, o montante pode parecer diferente no seu extrato se o seu banco tiver convertido o pagamento por si – por exemplo, se pagou em euros a partir de uma conta noutra moeda. O seu banco aplica a sua própria taxa de câmbio no pagamento e novamente no reembolso, e pode cobrar uma comissão por cada um. Pode ler mais sobre moedas neste artigo.
Como peço um reembolso?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e diga-nos a que reserva diz respeito. Preparamos os documentos de rescisão por si e, assim que estiverem assinados, o reembolso segue automaticamente.
